Call center, Madrid

  • Año: 2021
  • Localización: Madrid, España
  • Producto: paneles acústicos de diseño EasyFiber
  • Marca: Acoustic Lab

El papel de los paneles acústicos en un centro de llamadas

Los paneles acústicos en un centro de llamadas representan una herramienta necesaria e imprescindible para garantizar a sus empleados un entorno de trabajo lo más cómodo y adecuado posible.

Un proyecto acústico siempre incluye una primera fase de estudio previo durante la cual se valoran bien todos los factores y así poder aplicar la «estrategia» más correcta. Entre estos encontramos el tipo y tamaño del área del proyecto, las actividades que acogerá, el flujo de personas, a lo que se suman otras y eventuales solicitudes de los clientes.

En concreto, el proyecto de gran escala que ilustramos requería la preparación de un espacio de unos 600 puestos de trabajo, distribuidos en 3 plantas, todo ello estrictamente diáfano, para la atención telefónica del servicio de atención al cliente de una multinacional.

Se requería una intervención acústica de alta calidad que supusiera una importante reducción de la reverberación en el entorno, debido a un inevitable superposición de voces y ruidos dada la actividad de atención al cliente que se desarrollaba en el mismo.

Se requería una solución eficiente, pero a la vez de bajo costo, ya que es un área con numerosos metros cuadrados a cubrir con material acústico.
Tras un primer análisis cuidadoso del espacio y su subdivisión, de la actividad y del número de personas que trabajaban en él, nos centramos en la importancia de proteger a los operadores de una exposición excesiva al ruido ambiental y, por tanto, en cómo solucionar el problema vinculado a la perturbación generalizada del ruido que suele generarse en los centros de llamadas.

Fue un verdadero desafío porque en una oficina dedicada al telemarketing es muy importante garantizar un nivel sonoro limitado a 45 decibelios, para así reducir la contaminación acústica, el estrés, la tensión, potenciando la productividad de los empleados.

La solución se identificó así en los paneles fonoaislantes EasyFiber de Acoustic Lab a pared y techo fabricados íntegramente en fibra de poliéster termounida, sin ningún elemento rígido en el interior del panel y en clase A de absorción acústica.

Los paneles EasyFiber son verdaderos paneles acústicos para centros de llamadas, ya que ofrecen excelentes prestaciones acústicas para controlar mejor la reverberación típica de un entorno de trabajo dedicado a la atención al cliente.
Además, su diseño moderno y cautivador daba personalidad a las estancias y suponía un valor añadido a nivel visual.

Su revestimento en lana con efecto afieltrado garantiza un resultado estético elegante y original al mismo tiempo. La elección de utilizar los paneles EasyFiber de forma hexagonal y diferentes colores para cada piso de este proyecto permitió animar y hacer más acogedores y elegantes los ambientes originalmente impersonales y monocromáticos.

La corrección acústica para un call center nunca resulta ser un camino fácil, ya que las dificultades y solicitudes involucradas pueden ser muchas y no siempre fáciles de resolver, como en este caso. La respuesta se encuentra en los paneles acústicos para centro de llamadas que han sido capaces de cumplir con los objetivos previstos.

En este caso, de hecho, el desafío se ganó gracias al uso de los paneles acústicos de diseño EasyFiber de Acoustic Lab.

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